Nem a nézettség a lényeg: miért ér többet egy komment?

A legtöbb cégvezető első kérdése a legyártott videóról ez: hányan látták?

Pedig van egy szám, ami sokkal többet mond arról, hogy működik-e a tartalom, és ez a kommentek száma. Egy megtekintés annyit jelent, hogy valaki nem görgetett tovább azonnal. Egy komment azt, hogy megállt, elolvasta, gondolkodott rajta, és vállalta, hogy nyilvánosan leírja a véleményét.

A kettő között óriási a különbség.

Mennyi komment számít soknak?

Egy átlagos céges videónál a kommentek száma a lájkok 1 és 3 százaléka között mozog. Ha ezer lájk mellett húsz komment van, az teljesen normális.

Egy nemrég kimenő videónál az egyik ipari kliensünknél 3121 lájk mellett 607 komment jött. Ez nagyjából minden ötödik lájkolónál egy komment, tehát tízszerese a szokásosnak.

És ami még érdekesebb: 882 mentés és 515 megosztás. Ezek a számok együtt olvasva azt jelentik, hogy az emberek nem csak megnézték a videót, hanem dolgozni kezdtek vele.

Mitől lett ennyi komment?

A CTA-tól. Nem attól, hogy a végén oda volt írva, hogy „szólj hozzá", hanem attól, hogy a kérdés olyan volt, amire az embereknek valóban van válasza.

A kliens alvázvédőket gyárt. A felhívás az volt, hogy írják meg kommentben, milyen autójuk van, és megmondják, van-e rá alvázvédő.

Ez apró különbségnek tűnik, pedig nem az:

• Mindenki tudja a választ. Nem kell hozzá gondolkodni vagy szakértelem, csak beírni az autó típusát.
• Van tétje. A néző vár valamit cserébe, egy személyre szabott választ.
• Nem érződik marketingnek. Nem azt kéri, hogy dicsérjék a terméket, hanem hogy mondják el, mijük van.

A komment szekció emiatt megtelt autótípusokkal, érdeklődéssel és saját történetekkel arról, ki mit ütött le az úton.

Miért ér többet ez, mint a nézettség?

Három okból.

Egy komment gyakorlatilag egy érdeklődő. Aki beírja, hogy milyen autója van, az nem passzív néző, hanem valaki, aki választ vár a cégtől. Ez ingyen érkező megkeresés, csak nem az email fiókba.

Az algoritmus ezt jutalmazza a legjobban. A megtekintés a leggyengébb jel, a lájk erősebb, a komment és a megosztás a legerősebb. Egy kommentekkel teli videó sokkal tovább kap új elérést, mert a platform azt látja, hogy beszélgetést indított.

Ingyen piackutatás. A kommentekből kiderül, milyen autók vannak a célközönségnél, mit hiányolnak, mitől tartanak.

Kevés a nézettség, de sok a komment. Ez baj?

Nem. Sőt, sokszor ez a jobb helyzet.

A magas nézettség önmagában azt jelenti, hogy sokan látták. Az, hogy kik, már nem derül ki belőle. Egy videó hozhat százezer megtekintést úgy is, hogy egyetlen potenciális vásárló sincs köztük.

Ugyanennek a kliensnek van egy másik videója, ahol jóval kisebbek a számok: 141 lájk, 61 komment. Ránézésre gyenge. Csakhogy itt még magasabb az arány: majdnem minden második lájkoló kommentelt is. Ez egy szűkebb, de sokkal érdeklődőbb közönség.

Ipari és technikai terméknél ez a normális és a kívánatos. Nem az a cél, hogy az ország fele lássa, hanem hogy azok lássák, akiknek van autójuk és van problémájuk.

Hogyan tervezz olyan CTA-t, ami működik?

Négy szabály, ami a legtöbb szakmában működik:

1. Kérdezz olyat, amire mindenki tudja a választ. Milyen autód van, mikor épült a házad, hány éves a készüléked. Ha gondolkodni kell rajta, nem írja be senki.
2. Ígérj valamit cserébe. Egy választ, egy árat, egy tanácsot. A nézőnek legyen oka beírni.
3. Ne véleményt kérj, hanem adatot. A „mi a véleményed?" üres kérdés. A „melyik típus?" konkrét.
4. Válaszolj mindenkinek. Ez a lényeg, és ezt hagyják ki a legtöbben. Minden válasz új jel az algoritmusnak, és minden válasz egy megkezdett beszélgetés egy potenciális vásárlóval.

Mit mérj a nézettség helyett?

Négy szám, ami többet mond:

• Kommentek a lájkokhoz képest. 3 százalék fölött már jó, 10 fölött kiemelkedő.
• Mentések. Aki elmenti, az később vissza akar rá térni. Ez vásárlási szándék.
• Megosztások. A legmagasabb bizalmi szint: valaki a saját nevét adja hozzá.
• Érkező üzenetek és hívások. Végül ez az egyetlen szám, ami pénzben mérhető.

A kommentkezelés munka, nem mellékes feladat

Hatszáz kommentre válaszolni idő. Ha ezt senki nem csinálja meg, akkor a videó nagy része kárba vesz.

Így dolgozunk ezzel

A BrandZone-nál a CTA nem utólag kerül a videó végére, hanem a forgatókönyv része. Már a tervezéskor eldől, milyen kérdést teszünk fel, és mit indít el a komment szekcióban.

Ha érdekel, nálatok milyen kérdés indítana beszélgetést, írj nekünk. Kapcsolódó olvasnivaló: miért térnek vissza az emberek egy márkához, és miért nem működik a legtöbb céges közösségi média.